هر شرکت آنلاین خدماتی مستلزم فراهم آوردن یک فضای سالم و قابل اطمینان برای رزرو آنلاین هتل است.
به همین منظور، رضایتمندی میهمان همواره یکی از اصول و رسالت‌های ایران هتل آنلاین بوده است.
ثبت نظرات از دو جهت مهم و قابل توجه است:
۱- آگاهی رسانی به هتل ها در رابطه با کیفیت ارائه خدمات و میزان رضایت مندی میهمان سابق و
۲- اطلاع رسانی به میهمانان آتی برای اقامت های پیش رو.
با توجه به سابقه ۱۲ ساله ایران هتل آنلاین در زمینه رزرواسیون آنلاین هتل
و ثبت بیش از نیم میلیون نظر واقعی، قوی ترین و کامل ترین مرجع نظرات را در اختیار دارد.
امسال نیز مانند سال گذشته ایران هتل آنلاین اقدام به صدور گواهینامه های میزان رضایت مندی مشتریان نموده است
و کیفیت ارائه خدمات هتل ها طی ۳ سال گذشته را مورد بررسی قرار داده است.
گواهینامه برتری
این گواهینامه ها به معنای گواهینامه برتری یک هتل نیست، بلکه به معنی گواهینامه میزان رضایتمندی میهمانان ایران هتل آنلاین است.
در این گواهینامه ها بررسی می شود که هر هتل از رتبه ۵ که بالاترین رتبه میزان رضایتمندی است،
توانسته‌اند چه رتبه‌ای بر اساس نظرات مهمانان کسب کنند.
رتبه‌های در نظر گرفته شده بر اساس استانداردهای مشابه بین‌المللی بدین ترتیب است:
رتبه بین ۲ تا ۳ “متوسط”، ۳ تا ۴ “خوب”، ۴ تا ۴/۴ “بسیار خوب” و بالای ۴/۴ “عالی” می باشد.
برهمین اساس تعداد ۶۴ هتل رتبه متوسط، تعداد ۲۹۴ هتل رتبه خوب، ۱۱۴ هتل رتبه خیلی خوب و ۳۳ هتل رتبه عالی کسب کردند.
واضح است که ایران هتل آنلاین با تمامی واحدهای اقامتی در ایران همکاری ندارد
و این گواهینامه ها بر اساس میزان رضایتمندی مهمانانی که از سایت ایران هتل آنلاین اقدام به رزرو آنلاین هتل نموده اند، صادر شده است.
ما در این گواهینامه‌ها عنوان نمی‌کنیم که هتلی، از هتل دیگر برتر و بهتر است.
تنها میزان رضایتمندی میهمانان ایران هتل آنلاین را اعلام کرده‌ایم.
طبیعی است که میهمانانی که هتلی ۵ ستاره انتخاب کرده‌اند خواسته های متفاوتی نسبت به یک هتل دو ستاره دارند و بر همین اساس امتیاز می دهند.
روند جمع‌آوری نظرات
روند جمع آوری نظرات براساس تنها آرا ارائه شده توسط میهمانانی است که در هتل اقامت داشته‌اند
و هیچگونه نظر شخصی و تبلیغات از سوی مجموعه ایران هتل آنلاین وجود نداشته است.
درفرم نظرسنجی هر هتل عملکردهای مختلف مثل پاکیزگی و کیفیت غذا، عملکرد کارکنان، امکانات هتل، موقعیت مکانی و … مورد ارزیابی قرار می گیرد
و میهمانان از ۱ تا ۵ به هتل مربوطه امتیاز می دهند.
میهمانان می‌توانند تنها با کد پیگیری خود اقدام به ثبت نظر در سایت نمایند به همین جهت نظرات کاملا توسط افراد حقیقی بدون هیچگونه دستکاری
و جهت گیری به صورت کاملا واقعی و قابل استناد بر روی سایت ثبت می شود و مورد تایید کلیه هتل ها و میهمانان است.
تمامی این مدارک و مستندات وجود دارد و می توانید با مراجعه به سایت ایران هتل آنلاین
نظرات تک تک میهمانان را با نام و نام خانوادگی دقیق و تاریخ اقامت ببینید،
صدور ۵۰۶ گواهینامه
حتی این امکان وجود دارد تا هتل ها وارد پنل هتلی خود بشوند و پاسخ نظرات میهمانان هتل خود را درج کنند.
ما امسال به “۵۰۶” هتل گواهینامه رضایتمندی اهدا کردیم.
این گواهینامه‌ها به هتل‌هایی با رتبه ی بالای ۲٫۲ تعلق گرفت.
متاسفانه هتل‌هایی که تعداد آرای آنها به حد نصاب نرسید، شامل اهدای این سرتیفیکت‌ها نشدند
و در نهایت در الگوریتم انتخاب ما هتل‌هایی قرار گرفتند
که در بازه مهر ۹۶ تا مهر ۹۷ دارای این نظرات بوده اند. این بازه یک ساله از این جهت برای ما اهمیت داشت
که بتوانیم میزان رضایتمندی میهمانان را در ایام شلوغی ( پیک) با ایام عادی هتل مقایسه کنیم.
اعطای دومین دوره گواهینامه میزان رضایتمندی مشتریان ایران هتل آنلاین بسیار حائز اهمیت است،
چراکه پشتوانه آن شاخصه بسیار مهمی همچون رضایتمندی مشتریان این مجموعه و نظرات بیش از نیم میلیون مسافر واقعی است.